Chez Nymphora, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.

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Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande avant la fin de ce délai à l’adresse contact@nymphora.fr, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d’origine, leurs éventuels accessoires et, lorsque cela est applicable, leurs scellés intacts.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une demande de rétractation.

En revanche, si le produit reçu est endommagé, non conforme à votre commande ou présente une erreur de préparation, contactez-nous avant tout retour. Nymphora prendra alors en charge la solution adaptée, y compris les frais de retour lorsque cela est nécessaire.

Adresse de retour

Nymphora – Retours
5 rue du Pont Godet
93200 Saint-Denis
France

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception et au traitement de votre retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué selon les conditions légales applicables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement concerne les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci sont applicables. Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.

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Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle et nous l’envoyer par e-mail :

À l’attention de Nymphora – contact@nymphora.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible tous les jours à contact@nymphora.fr ou au 07 84 73 63 42.